Na Daura.pt queremos que fique plenamente satisfeito com as suas compras. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.

 

 

1. Prazos

  • O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um artigo no prazo de 7 dias de calendário após a receção da encomenda.

  • Para exercer este direito, deve contactar-nos previamente por email para geral@daura.pt, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar.

 

 

2. Condições dos artigos

  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhados da embalagem original e de eventuais etiquetas ou acessórios.

  • Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites para devolução ou troca.

 

 

3. Exclusões

De acordo com a lei, não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos à medida;

  • Artigos sazonais/temáticos (ex.: Natal, Halloween, datas comemorativas), salvo defeito comprovado;

  • Produtos em promoção, desconto ou saldo, salvo defeito comprovado.

 

 

4. Custos de devolução

  • Se a devolução ou troca ocorrer por erro da Daura.pt (ex.: produto incorreto ou com defeito), todos os custos de envio serão assumidos por nós.

  • Se a devolução ou troca ocorrer por motivo pessoal do cliente (ex.: mudança de opinião, não gostar do produto), os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

 

 

5. Procedimento

  1. O cliente deve enviar o artigo para a morada indicada pela Daura.pt, em correio registado ou outro método que garanta a entrega.

  2. Assim que recebermos o artigo e confirmarmos o seu estado, será processado o reembolso ou a troca.

 

 

6. Reembolsos

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

  • Será processado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.

  • Caso o cliente tenha pago portes de envio na compra inicial, estes não serão reembolsados (exceto em situações de erro imputável à Daura.pt).

 

 

7. Trocas

  • Para realizar uma troca, o cliente deve devolver o artigo e, em seguida, efetuar uma nova compra através da loja online.

  • O reembolso da primeira compra será processado após a receção e verificação do artigo devolvido.

 

 

8. Receção da encomenda

  • No momento da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem se encontra em boas condições.

  • Caso detete danos visíveis ou produtos em falta, deve registar essa informação junto do estafeta e contactar-nos de imediato.

  • A não comunicação imediata de anomalias pode impossibilitar a aceitação de reclamações posteriores.